Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Leg de gewenste artikelen in je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Direct na je betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn na het plaatsen van je bestelling mogelijk niet meer te verwerken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@velsomi.com, dan helpen we je graag verder.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Kijk eerst in je spam- of ongewenste map. Staat hij daar ook niet, mail ons dan via info@velsomi.com en we bevestigen de status van je bestelling.

Verzending & levering

Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden naar heel Nederland en België.

Wat kost de verzending?
Verzending naar Nederland en België is altijd gratis, zonder minimumbedrag en inclusief Track & Trace.

Hoe lang duurt de levering?
We verwerken bestellingen binnen 2–3 werkdagen. De bezorging duurt daarna meestal 4–9 werkdagen, voor een totale levertijd van 6–12 werkdagen. Meer details vind je in ons verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-tracelink.

Mijn pakket is niet aangekomen of beschadigd — wat nu?
Neem direct contact met ons op via info@velsomi.com, dan pakken we het meteen op.

Retourneren & terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, zo mogelijk in de originele verpakking. Meer details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe start ik een retour?
Mail ons via info@velsomi.com met je ordernummer. Na goedkeuring sturen we je de retourinstructies.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik een artikel ruilen?
Het snelst gaat het als je je huidige artikel retourneert en, nadat de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatst.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay en Google Pay. Welke methodes voor jou beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

Is het veilig om mijn betaalgegevens op jullie website in te vullen?
Ja. Onze kassa is met SSL versleuteld en we slaan je volledige kaartgegevens nooit op. Meer hierover lees je bij onze betaalmethodes.

Contact

Hoe bereik ik jullie?
We helpen je graag verder via info@velsomi.com of telefonisch via +31 85 250 2319.

Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: gesloten

We streven ernaar je vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

Contactgegevens

Winkelnaam: Velsomi
Bedrijfsnaam: Jonges E-Commerce
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Adres: Schepenlaan 115, 1671 TA Medemblik, Nederland
KvK-nummer: 93546858
Btw-nummer: NL005025803B13
E-mail: info@velsomi.com
Telefoon: +31 85 250 2319